O IHRU, I.P. (Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana) lançou, a 17 de dezembro de 2025, um Call Center com o objetivo de facilitar a comunicação com os cidadãos e tornar o atendimento mais ágil e personalizado.
De acordo com o IHRU, esta nova linha telefónica insere-se numa estratégia de melhoria e otimização dos serviços de atendimento ao cidadão. No âmbito desta abordagem, a entidade recorda que, em outubro de 2025, introduziu um sistema de atendimento por senhas, permitindo agilizar o serviço presencial e conhecer melhor o perfil dos utentes.
Entre 1 de outubro e 31 de dezembro de 2025, foram atendidas presencialmente perto de 6.000 pessoas nas instalações do IHRU em Lisboa e no Porto.
Mais de 4.050 chamadas no primeiro mês
No primeiro mês de funcionamento do Call Center, o IHRU registou mais de 4.050 chamadas telefónicas. Do total, 933 estiveram relacionadas com o Programa Porta 65 e 1.672 com o Apoio Extraordinário à Renda, tendo sido contabilizadas ainda 1.452 chamadas sobre outros assuntos.
Segundo o Instituto, a disponibilização deste serviço reduziu a afluência aos atendimentos presenciais, verificando-se uma diminuição de cerca de 24% no número de atendimentos presenciais. O IHRU refere ainda que esta redução contribuiu para a diminuição dos custos associados às deslocações dos cidadãos.
Benjamim Pereira destaca estratégia de proximidade
O presidente do IHRU, Benjamim Pereira, sublinha que «esta aposta do IHRU reflete uma estratégia de proximidade com os cidadãos e uma preocupação em aumentar a capacidade e rapidez de resposta ao atendimento».
No mesmo comunicado, o responsável acrescenta que «em 2025 duplicámos os recursos humanos afetos ao atendimento presencial e, agora o Call Center permitirá aumentar a resposta telefónica a nível nacional».
Linha disponível em todo o país
Com a criação desta linha telefónica, o IHRU indica que os cidadãos residentes em qualquer local do território nacional podem expor a sua situação particular, reduzindo a necessidade de deslocações e respetivos gastos, ao mesmo tempo que se pretende diminuir as filas de espera no atendimento presencial.
O Instituto adianta ainda que está a trabalhar no estabelecimento de parcerias com outras entidades com presença consolidada junto do cidadão, com vista a disponibilizar informação e serviços de maior proximidade, iniciativas que serão divulgadas posteriormente.
O Call Center do IHRU está disponível através do número 217231500, de segunda a sexta-feira, entre as 09h00 e as 17h00.
